Het zijn niet alleen de duizenden mensen wier Southwest Airlines-vluchten zijn geannuleerd die zijn gestrand op luchthavens in het hele land, maar ook de duizenden stuks ingecheckte bagage, ook al is de eigenaar nooit aan boord van de vlucht gegaan.
Sommige reizigers zeiden dat ze gescheiden waren van babyspullen, medicijnen en andere belangrijke items omdat ze niet hadden verwacht dat ze zo lang uit hun bagage zouden blijven.
Op Honolulu International Airport moest Southwest-passagier Crystal Muñoz “75 gemakkelijk in te pakken tassen” doorzoeken om de koffers van haar familie te vinden toen haar man hun vlucht naar Maui omboekte met Hawaiian Airlines.
“Het was gratis voor iedereen en daarna moesten ze ze meenemen naar de ruimbagage van een andere vlucht”, vertelde ze VANDAAG aan USA. “Iedereen kan elke tas dragen.” De familie bereikte die avond uiteindelijk Maui, maar betaalde meer dan $ 1.000 aan extra kosten.
Hij en zijn gezin zitten er tussenin Duizenden mensen die tijd en geld hebben verloren aan hun vakantiereisplannen op Southwest, hebben woensdag meer dan 2.500 vluchten geannuleerd, nadat er maandag en dinsdag ongeveer 5.600 waren geannuleerd, volgens FlightAware.
In de nasleep van duizenden geannuleerde vluchten hebben veel passagiers van Southwest Airlines weinig informatie gekregen over waar hun ingecheckte bagage zou kunnen zijn of waar ze terecht zouden kunnen komen, waardoor ze gefrustreerd raken en honderden dollars uitgeven aan hotels en kleding.
Geannuleerde binnenlandse vluchten:Biden zegt dat zijn regering luchtvaartmaatschappijen “ter verantwoording zal roepen”.
‘Nachtmerrie’ vliegervaring:1.000 Southwest-vliegtuigen brachten de nacht door op de luchthaven van Denver
Southwest Airlines ‘afscherming’
Dinsdag, Vervoer Secretaris Pete Buttigieg Buttigieg vertelde CNN dat hij een ontmoeting had met de CEO van Southwest Airlines, Bob Jordan, en dat hij de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk zal houden voor het “wangedrag” en boetes zal eisen.
“Ik heb aan de Algemene Raad onze hoop overgebracht dat ze alles in het werk zullen stellen om voor passagiers te zorgen en dit op te lossen”, zei hij.
Het Department of Transportation vereist dat luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren voor beschadigde, vertraagde of zoekgeraakte bagage. Dit omvat de inhoud van tassen, tot $ 3.800 (hoewel de luchtvaartmaatschappij ervoor kan kiezen om meer te betalen).
Slecht weer dwong de luchtvaartmaatschappij om tijdens de kerstweek operationele wijzigingen door te voeren en terwijl andere luchtvaartmaatschappijen snel herstelden, vertelde Buttigieg aan CNN dat het “systeem van Southwest volledig is omgesmolten”.
De luchtvaartmaatschappij vertelde USA TODAY dat het “moeilijk is om bagage op te halen” na een grote verstoring van het vluchtschema deze week en dat de klantenservice een “ongebruikelijk aantal telefoontjes” ondervindt.
Passagiers kunnen online of persoonlijk op de luchthaven een bagageclaim indienen om herenigd te worden met hun bagage, aldus een woordvoerster van Southwest Airlines.
Southwest Airlines zei dat het “alles in het werk zal stellen om klanten opnieuw met hun bagage te verbinden zonder kosten voor de klant.”
Hoe vinden mensen hun verloren tassen terug?
Sinds zaterdag gaat Sarah Farrell elke dag naar Denver International Airport in de hoop dat haar ingecheckte bagage – boordevol babyspullen en kerstcadeaus voor het gezin – zal verschijnen.
De zaterdagvlucht van haar familie naar Florida om kerst door te brengen met de familie van haar man werd geannuleerd en ze konden geen andere goedkope vlucht boeken. De reis zou de eerste keer zijn dat haar kinderen hun neven en nichten zouden ontmoeten, een ontmoeting die werd uitgesteld vanwege de pandemie, zei ze.
Farrell zei dat de bagageafhandelaars van de luchtvaartmaatschappij hem vertelden “ze zullen wel of nooit naar uw bestemming gaan … we kunnen er niets aan doen.” Op eerste kerstdag zei hij dat hij zeven uur bezig was met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij om het gesprek te annuleren.
Hij maakt zich zorgen dat zijn koffers in Florida terechtkomen.
Mensen zoals Farrell hebben zich tot sociale media gewend om te crowdsourcen en elkaars items te vinden uit collectieve frustratie. Farrell hielp de eigenaren het te vinden muziekinstrumenten, kinderwagens en autostoelen door telefoonnummers op bagagelabels te sturen.
Taira Meadowcroft is een van de gelukkige mensen die erachter kwam waar haar tas was van iemand als Farrell. Op eerste kerstdag speelde Meadowcroft in St. De vlucht van St. Louis naar Tampa veranderde toen van bestemming naar Orlando Hij wachtte ongeveer 11 uur op het vliegveld. Eenmaal op Orlando International Airport was hij twee uur bezig om erachter te komen of zijn koffers met hem zouden aankomen.
“(Southwest) kon niet 100 procent zeggen waar het zou eindigen, maar ze zeiden dat ze een notitie zouden maken om het naar Tampa te sturen en me te bellen als het arriveerde,” zei hij. Dus reed hij meer dan twee uur naar huis, naar Tampa.
Maandagmiddag ontving Meadowcroft een sms van een willekeurig nummer waarin stond dat haar tas op Tampa International Airport was.
“Ik prijs mezelf zeker gelukkig, vergeleken met anderen, omdat ik een korte tijd zonder mijn tas zat”, zei hij. “Maar ik ben zo blij dat die aardige persoon me een sms heeft gestuurd omdat ik daar medicijnen had omdat ik was vergeten het in mijn koffer te stoppen.” Hij zei dat Southwest hem nooit over zijn bagage had ingelicht.
Wat gebeurt er als de ingecheckte bagage verloren gaat? Wat gebeurt er als het vertraging oploopt? Dit is wat u verschuldigd bent, wat u moet doen.
Krijgen mensen een vergoeding voor extra uitgaven tijdens hun inactiviteit?
Federaal zijn luchtvaartmaatschappijen niet verplicht om mensen te vergoeden voor hotelkamers, hutten of andere kosten dan vliegtickets vanwege annuleringen, dus het is aan de luchtvaartmaatschappij om te beslissen. Southwest zei: “We accepteren redelijke verzoeken om vergoeding van maaltijden, hotels en alternatief vervoer.”
Smriti Singh zit vast in Austin en is sinds zondag bijna vier uur per dag bezig met het zoeken naar haar bagage.
Singh was net klaar met school aan de Texas A&M University en had al zijn bezittingen ingepakt, klaar om op eerste kerstdag met Southwest Airlines aan boord te gaan van een vlucht naar San Jose. Hij zei dat hij uren in de rij had gestaan op het vliegveld en eindelijk geboekt was voor een vlucht naar San Jose die gepland stond voor woensdag.
Hij zei dat het bagagekantoor hem had verteld “dat ze geen tassen kunnen vinden en dat mensen hun tassen op de bestemming moeten ophalen wanneer ze daar aankomen.”
Sindsdien zei hij dat hij ongeveer $ 450 heeft uitgegeven aan eten, kleding, vervoer en een hotel, omdat hij hoopt de vlucht van woensdag te halen.
“Ik vlieg al heel lang loyaal met ze, maar het was een geweldige ervaring”, zei hij.
“Ik moet de verantwoordelijkheid nemen voor dit grove wanbeheer en een vergoeding aanbieden voor mijn onkosten hier”, zei hij. “En stuur me updates over waar mijn tas is of als ik alles kwijt ben.”
Wat gebeurt er als de ingecheckte bagage verloren gaat:Wat gebeurt er als het vertraging oploopt? Dit is wat u verschuldigd bent, wat u moet doen.
Hoe kun je leven zonder een ingecheckte tas?
Helaas kun je niet veel doen als je je ingecheckte bagage kwijtraakt, vertelde Jenita Lawal, eigenaar van Lawal Travel Services, aan USA TODAY.
Bescherm jezelf:Welke reisverzekering heb ik nodig voor mijn vakantiereis?
Op uw bestemming kunt u stoppen bij een plaatselijke winkel of apotheek om benodigdheden of grotere items zoals een jas op te halen zonder veel geld uit te geven. “Als u iets koopt, bewaar dan de bonnen van uw verzekeringsclaim of terugbetalingsverzoek.” voor luchtvaartmaatschappijen, hij zei
Sommige soorten reisverzekeringen en creditcards bieden extra bescherming om extra kosten te dekken.
In zijn reiservaring controleert Lawal zelden bagage en raadt hij aan om licht in te pakken met een verwisselbaar kluisje. Maar als je bagage moet inchecken, adviseert hij om belangrijke documenten en medicijnen of sleutels te bewaren, bijvoorbeeld in je hut. “Het is ook een goed idee om schone kleren en wat toiletartikelen mee te nemen, vooral als je op zakenreis bent”, zei ze.
“Wees strategisch”, zei hij.