Een virale video die op sociale media is gepost, lijkt een politieagent op de luchthaven van Nashville te laten zien die dreigt passagiers van Southwest Airlines te arresteren als ze een beveiligd deel van de luchthaven niet verlaten.
Medewerkers van Southwest Airlines vroegen een officier om passagiers van Gate C naar de pre-security ticketbalie te begeleiden in de nacht van 25 december, volgens een verklaring van Nashville International Airport.
Video gepost door de 20-jarige inwoner van Nashville, Amani Robinson, legde een deel vast van de interactie tussen de officier en verschillende mensen die aan een tafel buiten een poort stonden opgesteld.
“Als je geen bekeuring hebt, hoef je niet veilig aan de kant te staan”, zei de agent in de video.
Southwest-operaties worden vrijdag weer normaal:De luchtvaartmaatschappij heeft deze week meer dan 10.000 vluchten geannuleerd
Geboekte vluchten en eenmalige reizen:Hoe de massale annuleringen van Southwest zijn passagiers tot improvisatie hebben gedwongen
“Maar we hebben kaartjes”, zei iemand van de groep.
“Uw tickets zijn geannuleerd,” antwoordde de officier.
De video toont ook de moeder van Robinson, Shelley Morrison, die de officier vraagt om uit te leggen waarom ze werden gearresteerd wegens diefstal.
“Als je geen geldig kaartje hebt en je bent aan de veilige kant en je weigert te vertrekken, word je gearresteerd”, zei de officier. “Op dit moment belt Southwest ons omdat jullie hier samenkomen, maar ze proberen die deur te sluiten.”
Morrison legde de officier uit dat de vlucht was vertraagd, niet geannuleerd, op basis van sms-waarschuwingen van Southwest Airlines. Voordat de agenten naderden, zei hij dat ze een portier hadden gesproken die hen naar de servicebalie verwees, waar twee medewerkers een lange rij mensen probeerden te helpen.
Ze stonden bijna een uur in de rij nadat een van de medewerkers via de intercom aankondigde dat hij wegging en de beveiliging belde. Niemand vertelde het publiek dat ze moesten vertrekken als ze hun tickets annuleerden, aldus Morrison.
Robinson begon met filmen toen twee agenten naderden en de menigte begonnen vast te binden.
De tweede video toont meer interacties tussen klanten van Southwest Southwest
De eerste video van Robinson was woensdagavond bijna 800.000 keer bekeken op TikTok.
Een tweede video, die woensdag meer dan 207.000 keer is bekeken op TikTok, toont de officier die samen met een andere officier naar de ingangen van Morrison en zijn familie kijkt. Morrison zei dat ze met Robinson en haar twee jonge dochters op reis was om familie in Ohio te bezoeken.
In de video vroeg Morrison of het gebruikelijk was dat de politie stopt en kaartjes controleert. De officier zei dat hij Morrison opnieuw had ingeschakeld omdat hij de enige in de oorspronkelijke linie was die vervolgens fuseerde met een andere linie en niet aan de veilige kant kwam. Robinson vertelde The Tennessean dat dat niet waar was, en dat anderen op de eerste rij ook naar de tweede rij gingen.
“Je koos ervoor om met mij te communiceren. Ik heb al je vragen beantwoord”, zei de officier. “Juridisch gezien adviseerden ze je om aan de veilige kant te blijven.”
‘Had ik het ticket maar geannuleerd,’ wierp Morrison tegen.
Nadat de officier de kaartjes van Robinson had gecontroleerd bij een poortagent en had vastgesteld dat ze waren geannuleerd, zei de officier hem opnieuw om voor de zekerheid te vertrekken.
“Het is volkomen ongepast dat mensen op kerstavond vragen stellen en dreigen hen te arresteren omdat ze niet in de rij gaan staan”, zei Morrison in de video. “Het staat op video, meneer.”
‘Ik begrijp het,’ antwoordde de officier. “Jij bent ook in de video.”
“Er is niets dat we kunnen doen”:Plagen in het zuidwesten laten duizenden tassen verloren gaan en opgestapeld op luchthavens
Welke luchtvaartmaatschappijen waren het meest op tijd in 2022?:Hier is de ranglijst van Cirium
Toen Robinson en Morrison woensdagavond hun verhaal opnieuw vertelden, benadrukten ze dat ze niet schreeuwden of de agenten of medewerkers van Southwest Airlines niet respecteerden. Robinson voegde eraan toe dat de officier hen volgde toen ze het vliegveld verlieten. Ze haalde haar telefoon tevoorschijn om opnieuw op te nemen en confronteerde hem, die weigerde hen te volgen en in een andere richting liep. Ze zei dat ze naar hem en zijn gezin bleef kijken terwijl ze hun spullen inpakten en vertrokken.
De De luchthaven heeft een verklaring vrijgegeven Woensdagavond voor de video’s.
“Het Department of Public Safety van Nashville International Airport doet er alles aan om de veiligheid van alle passagiers op de hele luchthaven te waarborgen”, aldus de luchthaven. “Met het grote aantal vluchten dat BNA op zondagmiddag trof, werden passagiers gevraagd om de pre-security ticketbalies te bezoeken om hun vluchten om te boeken. Het personeel van Southwest Airlines nam contact op met het Airport Communications Center met het verzoek een politieagent naar de C-Concourse te sturen ., C-7/9 gate om passagiers naar de pre-security ticketbalies te begeleiden. We begrijpen en waarderen de frustraties die passagiers kunnen hebben en werken eraan om de best mogelijke passagierservaring te bieden.”
USA TODAY nam contact op met Southwest voor commentaar en werd doorverwezen naar de politie.
Een woordvoerster van de luchthaven weigerde vragen te beantwoorden over de identiteit van de officier, of de officier na de ontmoeting disciplinaire maatregelen kreeg of naar welke wet hij verwees toen hij met passagiers sprak.
Morrison zei dat hij woensdag probeerde het vliegveld te bereiken om een klacht in te dienen, maar hij kon met niemand contact opnemen. Hij zei dat hij van plan is een schriftelijke klacht in te dienen.
“We zijn hier niet om iemands leven of carrière kapot te maken of te suggereren dat de luchthaven of zelfs Southwest een vreselijk bedrijf is of zoiets”, zei Morrison. “Ik wil dat dit gedrag op de juiste manier wordt verholpen en ervoor zorgt dat het ons gezin of een ander gezin niet nog een keer overkomt.”
Bijdrager: Nathan Diller, USA TODAY