Dagen nadat het strenge winterweer de plannen voor vliegreizen in het hele land wegvaagde, blijven klanten van Southwest Airlines worstelen met annuleringen.
“Dit is duidelijk de grens overschreden van een oncontroleerbare weersituatie naar iets dat de directe verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij is”, zei transportsecretaris Pete Buttigieg. NBC Nightly News met Lester Holt.
Meer dan 2.500 Southwest-vluchten werden woensdag, maandag en dinsdag geannuleerd, na ongeveer 5.600 annuleringen, volgens FlightAware, dat de vluchtstatus in realtime volgt. FlightAware heeft vanaf donderdag al meer dan 2.300 Southwest-annuleringen gemeld.
“Met onze grote vloot van vliegtuigen en cockpitbemanningen op tientallen locaties uit positie, en proberend om zoveel mogelijk van ons volledige schema te bedienen tijdens het drukke vakantieweekend, kwamen we tot een beslissingspunt om ons vluchtschema aanzienlijk te verkorten,” Dat zei CEO Bob Jordan van Southwest dinsdag in een video waarin hij zijn excuses aanbood. “We zijn gefocust om alle stukken veilig in positie te brengen om dit zware gevecht te beëindigen.”
Dit is wat klanten van Southwest moeten weten.
‘Nachtmerrie’ geannuleerde vluchten:1.000 Southwest-vliegtuigen slapen ‘s nachts op de luchthaven van Denver
bidden:“De administratie werkt eraan om ervoor te zorgen dat luchtvaartmaatschappijen ter verantwoording worden geroepen.”
Wat als Southwest mijn vlucht annuleert?
Klanten die hun vluchten annuleren, kunnen hun vluchten omboeken of een terugbetaling aanvragen.
Bovendien kunnen alle Southwest-klanten die tot en met 2 januari 2023 vliegen, binnen 14 dagen na hun oorspronkelijke reisdatum omboeken zonder extra kosten of tussen geboekte steden.
Vluchten kunnen worden geboekt op de website van Southwest of door te bellen naar 1-800-I-FLY-SWA. Klanten die bellen, moeten rekening houden met lange wachttijden.
Is er een manier om restitutie te krijgen op Southwest?
Klanten van wie de vlucht is geannuleerd, kunnen een formulier op de website van Southwest invullen om een terugbetaling aan te vragen als ze besluiten om niet om te boeken.
Het Department of Transportation vereist dat alle luchtvaartmaatschappijen restituties aanbieden wanneer een vlucht om welke reden dan ook wordt geannuleerd. De regels voor vertragingen zijn complexer en lopen sterk uiteen. Het DOT-dashboard voor reizigers vermeldt het beleid van luchtvaartmaatschappijen.
Vlucht vertraagd of geannuleerd? Wat u moet weten en wat luchtvaartmaatschappijen passagiers verschuldigd zijn
Kunnen extra kosten worden vergoed?
Southwest-klanten die getroffen zijn door annuleringen of “aanzienlijke vluchtvertragingen” tussen 24 december en 2 januari kunnen ontvangstbewijzen e-mailen voor terugbetaling.
“We accepteren redelijke verzoeken om vergoeding van maaltijden, hotels en alternatief vervoer”, aldus de luchtvaartmaatschappij op haar website.
Mijn vlucht is geannuleerd: Hoe ik de meeste van mijn kosten dekte (na 3 maanden)
Waar is mijn bagage?
Niet-geclaimde tassen van Southwest-klanten die hun ingecheckte bagage niet hebben gehaald, hebben zich opgestapeld op luchthavens in het hele land. “We werken eraan om de situatie zo snel mogelijk op te lossen”, aldus de luchtvaartmaatschappij op haar website.
Een woordvoerster van een luchtvaartmaatschappij vertelde USA TODAY dat er binnenkort een website zal worden gelanceerd om klanten te helpen bij het matchen van hun bagage.
Waarom annuleert Southwest Airlines vluchten?
Southwest zei dat het “volledig geladen en voorbereid” was op weg naar het vakantieweekend, maar noodweer dwong operationele veranderingen af die het herstel hebben afgedwongen.
Na een ontmoeting met de chef van Southwest over de annuleringen, vertelde Buttigieg aan CNN’s Situation Room: “Ze spraken over enkele van de problemen die ze hebben met de systemen, met het beheren van hun schema en waar hun bemanningen zijn, met de oude systemen.”
“Vanwege de omvang en schaal van de storing was onze technologie niet in staat om onze middelen op elkaar af te stemmen”, vertelde Southwest Airlines aan USA TODAY. “Als gevolg hiervan werken onze crewprogrammeurs handmatig aan het probleem en het is een lang en moeizaam proces dat tijd en getrainde middelen vereist.”
De CEO van Southwest sprak de hoop uit “vóór volgende week weer op het goede spoor te zijn”. Jordan merkte op dat de instrumenten van de luchtvaartmaatschappij 99 procent van de tijd werken, “maar het is duidelijk dat we onze bestaande plannen moeten verdubbelen om systemen achteraf aan te passen voor deze extreme omstandigheden om het hoofd te bieden aan wat er nu weer gebeurt.”
Randy Barnes, voorzitter van de Transport Workers Union Local 555, die het grondpersoneel in het zuidwesten vertegenwoordigt, wierp meer de schuld. “Als managers van luchtvaartmaatschappijen beter hadden gepland, had de verstoring die we de afgelopen dagen hebben gezien, kunnen worden geminimaliseerd of vermeden”, zei Barnes in een verklaring.
Hoeveel vluchten heeft Southwest geannuleerd?
Southwest heeft volgens FlightAware tussen maandag en donderdag meer dan 10.000 vluchten geannuleerd.
“Onaanvaardbaar”:Department of Transportation om Southwest-annuleringen te beoordelen
Wat doet Southwest aan annuleringen?
Southwest neemt contact op met de getroffen passagiers en vraagt andere klanten die de komende 72 uur niet vliegen, hun telefoontjes uit te stellen, zodat drukke telefoonlijnen niet vast komen te zitten. De luchtvaartmaatschappij verontschuldigt zich ook voor de “mislukking” en zegt “onze oprechte excuses hiervoor zijn nog maar net begonnen”.
“We zorgen altijd voor onze klanten”, zegt de CEO van Southwest. “En we zullen ons uiterste best doen zoals ze zouden verwachten. Teams werken aan alles: retouren verwerken, proactief contact opnemen en zorgen voor klanten die te maken hebben met kostbare omleidingen en omleidingen, om maar een paar voorbeelden te noemen.”
Sommige wetgevers willen meer. In een gezamenlijke verklaring riepen senatoren Edward Markey, D-Mass, en Richard Blumenthal, D-Conn. vakantieplannen.”
Wat doet de regering aan de “desintegratie” van het Zuidwesten?
beide Ministerie van Verkeer en de Senaatscommissie voor handel, wetenschap en transport overwegen annuleringen. President Joe Biden zei dat zijn administratie de luchtvaartmaatschappijen zou behouden rekeningen.
“Wat we hebben gedaan, vooral tijdens de problemen die we dit jaar hebben gezien, is druk uitoefenen op de luchtvaartmaatschappijen om hun toewijding aan klantenservice te vergroten. Dat deden ze. Dat deden ze schriftelijk en nu hebben we dat in handen. “We kunnen ze volgens een hogere standaard verantwoordelijk houden dan vorig jaar mogelijk was”, vertelde Buttigieg aan NBC.
Bijdrager: Rebecca Morin, Kathleen Wong, VANDAAG VS