Southwest hervat vrijdag de normale operaties na het annuleren van meer dan 10.000 vluchten in de afgelopen vier dagen.
“We zijn bemoedigd door de vooruitgang die we hebben geboekt bij het opnieuw opbouwen van bemanningen, schema’s en onze vloot”, zei de luchtvaartmaatschappij donderdag. “Met weer een vakantieweekend vol belangrijke connecties voor onze gewaardeerde klanten en medewerkers, kijken we ernaar uit om weer normaal te worden.”
Meer dan 2.300 Southwest-vluchten zijn donderdag geannuleerd, volgens FlightAware, dat de vluchtstatus in realtime volgt. Veel klanten proberen nog steeds hun bagage te vinden en proberen hun reizen te boeken of terugbetalingen te krijgen voor hun beschadigde reizen.
“We weten dat zelfs onze diepste excuses – aan onze klanten, onze medewerkers en iedereen die door deze storing is getroffen – maar zo ver gaan”, zei Southwest. “We hebben veel werk voor de boeg, waaronder investeringen in nieuwe oplossingen om grootschalige verstoringen te beheersen.”
Dit is wat klanten van Southwest moeten weten.
‘Nachtmerrie’ geannuleerde vluchten:1.000 Southwest-vliegtuigen slapen ‘s nachts op de luchthaven van Denver
“Er is niets dat we kunnen doen”:Plagen in het zuidwesten laten duizenden tassen verloren gaan en opgestapeld op luchthavens
Wat als Southwest mijn vlucht annuleert?
Klanten die hun vluchten annuleren, kunnen hun vluchten omboeken of een terugbetaling aanvragen Op de website van Zuidwest.
Bovendien kunnen alle Southwest-klanten die voor 2 januari vliegen, boeken zonder extra kosten of binnen 30 dagen na de oorspronkelijke reisdatum tussen de geboekte steden.
“Je hoeft niet te bellen of in de rij te staan, en je kunt de vluchtwijzigingen maken die je nodig hebt op Southwest.com”, zei Ryan Green, de chief commercial officer van de luchtvaartmaatschappij, woensdag in een video.
Klanten die ervoor kiezen om 1-800-I-FLY-SWA te bellen, moeten rekening houden met lange wachttijden.
Is er een manier om restitutie te krijgen op Southwest?
Klanten van wie de vlucht is geannuleerd, kunnen een formulier op de website van Southwest invullen om een terugbetaling aan te vragen als ze besluiten om niet om te boeken. Het Department of Transportation vereist dat alle luchtvaartmaatschappijen restituties aanbieden wanneer een vlucht om welke reden dan ook wordt geannuleerd. De regels voor vertragingen zijn complexer en lopen sterk uiteen. Het DOT-dashboard voor reizigers vermeldt het beleid van luchtvaartmaatschappijen.
Kunnen extra kosten worden vergoed?
Southwest-klanten die tussen 24 december en 2 januari een annulering of “aanzienlijke vluchtvertraging” ervaren, kunnen ontvangstbewijzen e-mailen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
“We accepteren redelijke verzoeken om vergoeding van maaltijden, hotels en alternatief vervoer”, aldus de luchtvaartmaatschappij op haar website.
Vlucht vertraagd of geannuleerd? Wat u moet weten en wat luchtvaartmaatschappijen passagiers verschuldigd zijn
Mijn vlucht is geannuleerd: Hoe ik de meeste van mijn kosten dekte (na 3 maanden)
Waar is mijn bagage?
Niet-geclaimde tassen van Southwest-klanten die de ingecheckte bagage niet hebben gehaald, hebben zich opgestapeld op luchthavens in het hele land.
De luchtvaartmaatschappij heeft een online formulier gemaakt dat passagiers kunnen invullen om hen te helpen hun koffers te pakken. Bagage wordt gratis bezorgd.
Waarom annuleert Southwest Airlines vluchten?
Southwest zei dat het “volledig uitgerust en voorbereid” was voor het vakantieweekend, maar door zwaar weer werden operationele veranderingen afgedwongen waarvan het moeite had om te herstellen.
“Met onze grote vloot van vliegtuigen en cockpitbemanningen op tientallen locaties uit positie, en proberend om zoveel mogelijk van ons volledige schema te bedienen tijdens het drukke vakantieweekend, kwamen we tot een beslissingspunt om ons vluchtschema aanzienlijk te verkorten,” Dat zei CEO Bob Jordan van Southwest dinsdag in een video waarin hij zijn excuses aanbood.
Na een ontmoeting met het leiderschap van Southwest, vertelde transportsecretaris Pete Buttigieg aan CNN’s “The Situation Room With Wolf Blitzer” dat ze “een aantal problemen hadden met de systemen, het beheren van hun schema en waar hun bemanningen zijn.”
“Vanwege de omvang en schaal van de storing was onze technologie niet in staat om onze middelen op elkaar af te stemmen”, vertelde Southwest Airlines aan USA TODAY. “Als gevolg hiervan werken onze crewprogrammeurs handmatig aan het probleem en het is een lang en moeizaam proces dat tijd en getrainde middelen vereist.”
Jordan merkte op dat de instrumenten van de luchtvaartmaatschappij 99 procent van de tijd werken, “maar het is duidelijk dat we onze bestaande plannen moeten verdubbelen om systemen achteraf aan te passen voor deze extreme omstandigheden om het hoofd te bieden aan wat er nu weer gebeurt.”
Randy Barnes, voorzitter van de Transport Workers Union of America 555, die het grondpersoneel in het zuidwesten vertegenwoordigt, wierp meer de schuld. “Als managers van luchtvaartmaatschappijen beter hadden gepland, had de verstoring die we de afgelopen dagen hebben gezien, kunnen worden geminimaliseerd of vermeden”, zei Barnes in een verklaring.
Wat doet Southwest aan annuleringen?
Southwest neemt contact op met passagiers en vraagt andere klanten die de komende 72 uur niet vliegen, hun telefoontjes uit te stellen, zodat drukke telefoonlijnen niet vast komen te zitten. De luchtvaartmaatschappij verontschuldigt zich ook voor de “mislukking” en zegt “onze oprechte excuses hiervoor zijn nog maar net begonnen”.
“We zorgen altijd voor onze klanten”, zegt de CEO van Southwest. “En we zullen ons uiterste best doen zoals ze zouden verwachten. Teams werken aan alles: retouren verwerken, proactief contact opnemen en zorgen voor klanten die te maken krijgen met kostbare omleidingen en omleidingen, om maar een paar voorbeelden te noemen.”
Sommige wetgevers willen meer. In een gezamenlijke verklaring, senator Edward Markey, D-Mass. en Richard Blumenthal, D-Conn., riepen op tot “niet alleen het omboeken van tickets, restitutie van tickets en hotel-, maaltijd- en vervoerskosten, maar ook een substantiële geldelijke vergoeding.” hun vakantieplannen onderbreken.’
bidden:“De administratie werkt eraan om ervoor te zorgen dat luchtvaartmaatschappijen ter verantwoording worden geroepen.”
“Onaanvaardbaar”:Department of Transportation om Southwest-annuleringen te beoordelen
Wat doet de regering aan de “desintegratie” van het Zuidwesten?
De Ministerie van Verkeer en de Senaatscommissie voor Handel, Wetenschap en Transport overwegen annuleringen, en president Joe Biden zei dat zijn administratie de luchtvaartmaatschappijen zou behouden. rekeningen.
“Wat we deden, vooral tijdens de problemen die we dit jaar zagen, was de luchtvaartmaatschappijen ertoe aanzetten om hun toewijding aan klantenservice te vergroten. Dat deden ze. Dat deden ze schriftelijk, en nu we dat in handen hebben, kunnen we houd ze verantwoordelijk voor een hogere standaard dan vorig jaar mogelijk was om te bestellen, ‘zei Buttigieg “NBC Nightly News met Lester Holt”.
Hij voegde eraan toe: “Dit is duidelijk de grens overschreden van een oncontroleerbare weersituatie naar iets dat rechtstreeks onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt.”
Bijdragers: Rebecca Morin en Kathleen Wong, USA TODAY
