Het geluk van Melissa Boursiquot veranderde halverwege haar reis naar Florida. Op weg naar een cruise voor de verjaardag van hun moeder in 2019 stapte het stel op tijd aan boord van hun vlucht naar New York.
Maar toen ze in Miami aankwamen om aan boord te gaan van Carnival Cruise Line, vertelde de nu 30-jarige digitale marketingspecialist aan USA TODAY, gingen ze naar Fort Lauderdale, waar hij dacht dat de cruise zou vertrekken.
Onderweg realiseerden ze zich echter dat hij Miami zou verlaten.
Toen ze in de haven aankwamen, konden ze niet achterhalen welk schip van hen was, en tegen de tijd dat ze dat deden, was het te laat, zei Boursiquot. Tot dan toe had hij geprobeerd het van de positieve kant te bekijken.
“Kortom, mijn optimisme ging toen de pan uit”, zei hij.
Bespaar op uw volgende cruise:Black Friday-aanbiedingen van cruisemaatschappijen
Mysterieuze cruises:Op deze Uniworld-riviercruises maakt het onbekende deel uit van het avontuur
Boursiquot belde de cruisemaatschappij, die haar een deel van het geld terugbetaalde (ongeveer $ 300), maar ze verloor de rest van de kosten en ervaring.
Naast het inpakken voor reizen, kunnen reizigers luchthavens en wegen hobbeliger vinden dan normaal, wat tot hik kan leiden. Dit is wat u moet weten over uw opties als u uw cruise mist.
Wat als u uw cruise mist?
Passagiers die hun instaptijd zullen missen, moeten hun cruisemaatschappij bellen en op de hoogte stellen, zei Lauren Doyle, president van reisbureau The Travel Mechanic.
Hij zei dat passagiers noodnummers en telefoonnummers voor overdag in cruisedocumenten kunnen vinden, hoewel “het aan de klant is om ervoor te zorgen dat ze die documenten lezen”. Doyle raadde cruisepassagiers aan om deze nummers direct beschikbaar te houden op hun telefoon.
De cruisemaatschappij kan passagiers adviseren of ze bij de volgende halte van het schip kunnen instappen. Voor degenen die bijvoorbeeld een Caribische cruise maken, zei Doyle, zouden passagiers waarschijnlijk op eigen kosten met het schip moeten vliegen. Riviercruises daarentegen zijn “wat makkelijker” omdat passagiers met het openbaar vervoer of bijvoorbeeld het openbaar vervoer naar deze havens kunnen. “Er zijn opties”, zei hij.
Krijgt u uw geld terug als u uw cruise mist?
Doyle zei dat het onwaarschijnlijk is dat cruisemaatschappijen passagiers terugbetalen die hun reservering zo kort voor het instappen moeten annuleren, hoewel het beleid kan veranderen. Bij Royal Caribbean International, bijvoorbeeld, “als een gast niet in staat is om van boord te gaan of weer aan boord te gaan van het schip in de volgende aanloophaven (erkennend dat dit misschien niet voor alle gasten haalbaar is), wordt hun cruiseprijs onderworpen aan een boete van 100% voor ons annuleringsbeleid”, vertelde een online woordvoerster aan USA TODAY in een e-mail.
“De gast krijgt zijn oorspronkelijke betaalmethode voor belastingen en toeslagen terug, plus alle vooruitbetaalde componenten zoals: excursies aan wal, voedsel- en drankpakketten en fooien, binnen 7 werkdagen na het einde van het zeilen”, voegde de woordvoerder eraan toe. .
Als passagiers een cruise 30 dagen of minder voor vertrek annuleren, betaalt Royal Caribbean volgens haar website geen enkel deel van de reissom terug.
Doyle zei dat in gevallen waarin klanten niet aan boord van een cruise zijn gegaan, de cruisemaatschappijen bereid waren om met hen samen te werken vanwege omstandigheden buiten hun macht.
‘Vragen kan nooit kwaad’, zei hij. “Nee vragen betekent een automatisch nee.” Doyle voegde eraan toe dat als reizigers met een reisadviseur werken, de adviseur namens de gast kan pleiten.
Drew Daly, senior vice-president en algemeen directeur van reisbureaufranchise Dream Vacations, zei in een e-mail dat een reisverzekering klanten kan helpen de kosten te dekken als ze te laat moeten instappen of de cruise helemaal moeten missen, in de vorm van een “geannuleerde, onderbroken reis”. .” en uitschakelvertragingsfuncties.”
Het dekkingsniveau “hangt af van de verzekeringsmaatschappij, de polis die u hebt gekocht, veel factoren”, zei Doyle, en raadde aan om professioneel advies in te winnen.
Wat voor soort eten is inbegrepen op een cruise?:Hier leest u hoe u hiervan kunt profiteren tijdens uw volgende cruise
Zeilen met kinderen:11 cruises die u moet maken terwijl de kinderen nog jong zijn
Hoe kunnen reizigers voorkomen dat ze een cruise missen?
Om het risico op het missen van een cruise te minimaliseren, zei Doyle dat passagiers een volledige dag van tevoren op het algemene vertrekpunt van de cruise moeten aankomen, zelfs als ze daarheen kunnen rijden. “Er kan echt van alles gebeuren”, waarschuwde hij.
Hij wees ook op een andere mogelijke valkuil: passagiers zijn soms niet op tijd weer aan boord nadat ze in een haven zijn uitgestapt. Doyle adviseerde passagiers om een timer op hun telefoon in te stellen, zodat ze weten wanneer ze moeten terugkeren.
Hij zei dat hij graag minstens een half uur eerder terugkomt. “Ik hou er niet van om het te kort te knippen,” zei Doyle.
Als dit gebeurt, raadde hij aan om, afhankelijk van de haven, te bellen of naar de dichtstbijzijnde Amerikaanse ambassade te gaan en contact op te nemen met de cruisemaatschappij om de volgende stappen te bepalen. Hij zei dat havenpersoneel ook advies kan geven aan passagiers.
Als er iets misgaat, kan dat stressvol zijn. Terwijl hij opties overwoog, zei Doyle: “Een ander advies dat ik mensen vertel, is om gewoon te ontspannen.”