Als je die lelijke trui die je van je tante hebt gekregen wilt teruggeven, wil je misschien de kleine lettertjes in de winkel lezen.
Volgens goTRG, een logistiek bedrijf, hebben 6 op de 10 verkopers dit jaar hun retourbeleid gewijzigd, waardoor de tijd die kopers nodig hebben om een artikel terug te sturen wordt verkort, kosten in rekening worden gebracht of kopers wordt verteld de verzendkosten zelf te betalen. gericht op rendement.
“De meeste consumenten verwachten gratis verzending … en veel consumenten verwachten ook gratis retourneren”, zegt Ray Wimer, assistent-professor in de detailhandel aan de Martin J. Whitman School of Management van Syracuse University. Maar “je betaalt verzendkosten als je twee keer naar de winkel gaat, en je verliest de verkoop als ze de artikelen retourneren, dus het is een duur proces.”
Een uitzondering op de nieuwe regels is het vakantieseizoen, wanneer veel winkeliers het retourvenster openen voor klanten.
Old Navy, Gap en Banana Republic keerden bijvoorbeeld deze zomer terug naar een retourperiode van 30 dagen nadat ze het beleid tijdens de pandemie tijdelijk hadden uitgebreid tot 45 dagen. Maar aankopen die tussen 1 november en kerstavond online of in de winkel zijn gedaan, kunnen tot 15 januari worden geretourneerd.
Er zijn echter veranderingen waar kopers rekening mee moeten houden, aangezien ze van plan zijn om in januari cadeaus en andere aankopen terug te sturen.
Hoe lang heb ik om kerstcadeaus terug te sturen?
De afgelopen tien jaar werden de retourvensters al groter, waarbij sommige retailers het winkelend publiek enkele maanden of langer de tijd gaven om goederen te retourneren om te concurreren met online rivalen zoals Amazon. Toen, tijdens de COVID-19-pandemie, boden winkeliers Amerikanen die van huis reisden extra tijd om artikelen terug te sturen die ze niet konden passen of in een echte winkel konden zien.
Technologie om te helpen bij vakantiestress:Deze apps en apparaten helpen je vakantiestress te verlichten
Inflatie beïnvloedt Black Friday:Shoppers raken inflatie terwijl retailers op jacht zijn naar Black Friday-deals
Maar velen verkorten nu de retourtermijnen, meestal tot 30 dagen, om het winkelend publiek in staat te stellen de berg goederen die ze retourneren terug te sturen en winkels een betere kans te geven voordat geretourneerde artikelen buiten het seizoen gaan, zeggen retailexperts.
Ook vertellen retailers klanten steeds vaker dat ze moeten betalen als ze een product willen retourneren. Van de 300 retailers die dit jaar zijn ondervraagd, zei 36 procent dat ze geen gratis verzending aanbieden bij retourzendingen, het dubbele van het aantal dat vorig jaar weigerde die kosten te dekken, volgens Inmar Intelligence, een bedrijf voor data- en technologieoplossingen dat zich richt op fabrikanten, merken en gezondheidszorg bedrijven volgens .
Waarom veranderen verkopers hun retourbeleid?
Lululemon-uitverkoop:lululemon-vakantieaanbiedingen zijn nog steeds live – shop de best verkochte leggings, hoodies en bh’s
Een stressvrije vakantie?:Maak uw vakantie gemakkelijker met tijd- en geldbesparende technische tips
Het afhandelen van retouren kost retailers veel geld, wat ten koste gaat van hun winst.
Vorig jaar werd voor meer dan $ 761 miljard aan goederen teruggestuurd – bijna 17 procent van alle detailhandelsverkopen, volgens de National Retail Federation, een brancheorganisatie.
“Met de pandemie kregen mensen duidelijk een zeer genereus retourbeleid”, zegt Erin Halka, retailstrateeg bij supply chain-technologiebedrijf Blue Yonder.
En met de opkomst van online winkelen zijn consumenten gewend geraakt aan een praktijk die ‘beugel kopen’ wordt genoemd, waarbij ze verschillende maten en kleuren van hetzelfde kledingstuk bestellen en retourneren wat ze niet leuk vinden of niet passen.
Maar al die winst weegt op een winst die al onder druk staat door de stijgende brandstof- en arbeidskosten.
Gemiddeld kost elk geretourneerd artikel de winkelier ongeveer $ 15, inclusief verzending, herverwerking en arbeid die nodig is om het kledingstuk, apparaat of meubel gereed te maken voor wederverkoop, zegt Halka.
“Als een detailhandelaar gratis verzending en retourzendingen heeft aangeboden, zijn dat enorme kosten voor de detailhandelaar die van die grondstof eet”, zegt Thomas Borders, senior director product lifecycle cloud bij Inmar Intelligence.
Volgens Inmar verwacht 31% van de retailers tussen de 11% en 20% van de goederen die ze verkopen deze feestdagen terug te sturen, terwijl 16% verwacht tussen de 21% en 30% van de items die ze verkopen te verzenden of terug te sturen.
Die artikelen moeten vaak sterk worden afgeprijsd, misschien wel 30% of 40%, zegt Andrew Hogenson, global managing partner voor retail, consumentengoederen en logistiek bij Infosys Consulting. En als het buiten het seizoen is, kan een winkelier misschien helemaal niet verkopen.
Vakantiegeschenken moeten op tijd worden gemaakt:Vervoerders zijn optimistisch over vakantiezendingen
Zal de chaos in de toeleveringsketen tijdens de feestdagen toenemen?:Uw kerstinkopen kunnen last hebben van problemen met de toeleveringsketen. Maar hier is hoe je het kunt vermijden.
Zal gratis retourneren verdwijnen?
Sommige retailers, zoals Kohls, eisen dat klanten hun eigen verzendkosten betalen. Vele anderen brengen echter herbevoorradingskosten in rekening of brengen de verzendkosten in mindering op de terugbetaling van een klant, zegt Borders.
“Sommige van deze versnellingskosten zijn een vast bedrag”, zegt hij. “Andere detailhandelaren verdienen een percentage van de winkelwaarde van het artikel, terwijl ze u slechts 95% van de volledige aankoopprijs kunnen terugbetalen. .”
Kan ik nog geld terugkrijgen?
Hoewel veel retailers retourzendingen blijven aanbieden, bieden steeds meer retailers winkeltegoed aan, “dus het wordt geen totale verloren verkoop”, zegt Borders.
Minder retouren, minder afval
Retourbeleid is niet alleen een kwestie van dollars en centen. Ze kunnen ook een impact op het milieu hebben, door afval te verminderen door de hoeveelheid verpakking te verminderen die klanten nodig hebben om artikelen te retourneren.
“Zulke zaken helpen de totale kosten van de toeleveringsketen te verlagen”, zegt Borders.
Wat moet ik weten bij het retourneren?
De nummer 1 tip voor shoppers deze feestdagen is om het retourbeleid van een winkel te lezen, zeggen experts, zodat ze weten hoeveel tijd ze hebben.
Wacht dan niet langer. Bepaal of je dat cadeau of die aankoop wilt houden, zodat je geen kans misloopt om geld terug te krijgen, tegoed op te slaan of in te wisselen voor iets anders.
“Als het vakantie is, verliezen we allemaal de tijd uit het oog en ontdekken dat het 15 januari is en de deadline 10 januari was”, zegt Hogenson. “Denk aan je vakantie: ‘Ben ik blij met deze aankoop?’ Zal ik deze aankoop houden?’ Laat het niet in een kast staan.’
Breng de jas of heteluchtfriteuse indien mogelijk ook terug naar een echte winkel, aangezien de meeste winkeliers geen kosten in rekening brengen wanneer een artikel persoonlijk wordt geretourneerd.
“Het is vaak gemakkelijker om dat te doen dan om … een doos te zoeken (en) af te geven bij de UPS-winkel”, zegt Falkas. “Sommige (verkopers) hebben speciale regels voor retouren, dus het is snel en efficiënt.”
En wanneer u online winkelt, bekijk dan productrecensies of bezoek sites met duidelijkere afbeeldingen, zodat u een nauwkeuriger beeld krijgt van wat u krijgt voordat u koopt. Met Crate & Barrel kunnen shoppers bijvoorbeeld augmented reality gebruiken om te zien hoe een echt meubelstuk er bij u thuis uit zal zien.
Volg Charisse Jones op Twitter @charissejones